Открытость в общении с народом логически продолжала список поверженных установлений и очаровывала ее поклонников из числа обычных людей. Участие в многочисленных гуманитарных и благотворительных миссиях и движениях не обходились без проявлений сочувствия, чуждых королевскому протоколу.

Ее откровенность выходила и за пределы личного общения – многочисленные интервью раскрывали перед читателями таблоидов гораздо больше, чем было позволено любому из представителей королевского дома, в том числе – семейные неурядицы и подробности приватной жизни. После публикации одного из первых подобных откровений последовал развод, который, однако, никак не повлиял на симпатии простого народа. С развитием информационных технологий уже никого не удивляют фотографии частной жизни и интервью членов монаршей фамилии, но началом к тому стали те самые громкие высказывания и снимки папарацци.

Одним из основных камней преткновения между Дианой и дворцовым протоколом стала ее любовь к модным экспериментам. Она словно задалась целью стать иконой стиля своего времени, пренебрегая королевским дресс-кодом. Принцесса стала первой женщиной из королевской семьи, надевшей на светский выход не просто брюки, но даже джинсы. Ее последовательницей стала жена ее младшего сына, часто предпочитающая платья с открытыми плечами и брюки, в нарушение указаний протокола.

Публика ответила горячим признанием на жажду общественного внимания, подчинившую себе принцессу Диану. Учитывая такой положительные опыт, королевская служба протокола внесла ряд изменений в различные сферы дворцовой жизни. Так разнообразные церемонии были перенесены из закрытых залов с доступом по приглашениям на площадку перед дворцом, так что наблюдать их могут все жители и гости города.